ファーストパーティデータは、特に世界的な大流行によってオンラインショッピングが世界中で加速して以来、あらゆるeコマースブランド戦略のバックボーンとなっている。毎週、あるいは毎日更新されるこのデータを情報に変換することが、進化した販売戦略の鍵となる。
しかし、これほど多くのファーストパーティデータが利用可能であるにもかかわらず、ブランドはそれをより収益性の高い未来のための実行可能な戦略に変換するのに苦労することがある。ICIPについての洞察を深め、完璧なショッピング体験を作り上げるために、Pacvueの社長メリッサ・バーディックは最近、価値満載のウェビナーを開催した。
ヘンケル、eコマース担当キーアカウントマネージャー、モリー・ヨハネス氏、コルゲート・パルモリーブ、成長戦略・計画担当eコマースディレクター、トッド・ハッセンフェルト氏、そして、以下の3名が登壇する。
ブライアン・ギリス、ブランドインサイト担当シニアディレクター、Instacart 。放送の主な要点は、こちらからご覧いただけます。
Instacart のカスタマー・インテリジェンス・プラットフォーム（ICIP）とは何か
Instacart このプラットフォームは、販売者に対して消費者の行動やブランドごとの業績指標に関する洞察を提供しています。ICIPを理解することで、収益を最大化し、データに基づいた対策を講じて、今年の利益を向上させることができます。
社内では、eコマースのデータアナリストからイノベーションおよびブランディングチームに至るまで、ICIPで利用可能な豊富なデータを活用して、製品のパフォーマンス、予算の広がり、その他の重要な洞察を知ることができます。ブランドは毎月、標準的なパフォーマンスの「スナップショット」を入手しますが、パートナーは、効率性の問題を根本から解決するために、パーソナライズされたQBRを入手することもできます。
このウェビナーでは、Instacart のインサイト・ディレクターであるブライアン・ギリス氏が、ICIPが2022年に注力する「4つのA」――「アクセス（Access）」「正確性（Accuracy）」「実用性（Actionability）」、そして効果的な商機特定とセグメンテーションのための「高度なツール（Advanced Tools）」――についても発表しました。これに伴い、Instacart は、米国およびカナダのブランド向けに定期的な最新情報を提供することで、誰もが利用しやすい透明性のある情報環境の構築を目指しています。
ブランド固有のインサイトを活用する方法
データを活用し、強固な戦略に変えることができるようになるには、まず第一に、ブランドに最も関連性の高いデータを特定することが必要です。クリックスルー率、SKU、広告費、予算の流動性など、ICIPのデータは、リピーターの消費者が何をより多く、またより少なく望んでいるかを明確に示している。
ICIPのデータには、貴社のブランドが占めるカテゴリー全体のシェアが表示されるため、長期的な成長状況を追跡することができます。ただし、Instacart でセグメント別戦略を採用しているブランドの場合、この数値は必ずしも最も正確とは限りません。そのため、ICIPでは各カテゴリーにおける貴社のシェアを表示し、貴社が参入している市場において競合他社を凌駕しているかどうかを確認できるようにしています。
投資対リターンを理解するためのもう一つの比較指標は、早い段階でカートに入ることの重要性である。季節の変わり目やお祭りの変わり目には、投資レベルに対する顧客維持率のグラフを見ることができる。ここで、ショッパープロファイリングと季節ごとのバンドルは、消費者の行動を直接売上につなげる方法として、非常に重要な要素となる。
Instacart では、数百万人の消費者を対象に、世帯浸透率や買い物かご浸透率などの統計データを経時的に測定することで、各ブランドは消費者が「購入」をクリックする正確な要因を把握することができます。
ICIPでは、ブランドの週間パフォーマンスレポートもエクスポートできるので、データを自由に試すことができます。目玉商品や人気の検索アイテムについては、1日の予算と最大インプレッションを比較することもできますし、カートの早期リテンションを獲得したときの違いもわかります。深く掘り下げたQBRでは、このような目からウロコの情報が非常に役に立つことがわかります。
消費者が戻ってくる（あるいは戻ってこない）理由
ICIPに最近追加されたデータのひとつであるバスケット・アフィニティ・データを使えば、消費者の何パーセントがロイヤルティを持っているのか、そして残りの何パーセントが競合他社に移ったのか、あるいはそのカテゴリーから完全に撤退したのかを把握することができる。複数の週にわたって、このデータは、リピーターがどこから来て、あなたの商品と一緒に何を購入したかを示します。
Instacart ストアでのコンテンツ最適化は、リピーターの獲得にもつながります。そのため、クリエイティブなバナー画像や最適化されたロングテールキーワードといった要素が、大きな効果を発揮します。こうした分析データは、重要な新商品の発売前や、セールが成功した後の市場調査を行う際などに、非常に有用なものとなります。
ICIPはまた、あなたのブランドの品切れ率に関する統計や、プラットフォーム上のアイテムが見つからない検索クエリも表示します。そして、ブランド・ロイヤルティを積極的に測定し、サプライチェーン上の問題があればすぐに対処することができます。全体として、これらの指標は、ブランドが長期的な成長を評価するために一歩を踏み出すのに役立ちます。
まとめ
ICIPは、買い物客の体験をコントロールするための一歩です。主要なパフォーマンスドライバーを特定し、そのデータを実用的な情報に変えることで、ICIPはブランドが市場シェアを拡大し、利益を劇的に増大させるのを支援します。
ブライアンはまた、2022年にICIPがダイレクト・フィードバック・ポータルを持ち、パートナーがデータ・アクセス、データの完全性、パフォーマンスに関するあらゆる質問を送ることができるようになることにも言及した。これにより、アップグレードが加速され、新規立ち上げが有機的に成功するようになる。効果的な戦略とソーシャルメディアのインバウンドリードを組み合わせることで、2022年にブランドの成長を急上昇させることができる。
ICIPデータについてさらに詳しく知り、より適切で効率的かつ効果的な戦略を策定するために、今すぐ無料ウェビナーの録画をご覧ください：Instacart 。
