マイケル・ファウルクス

カスタマーサクセス部門グローバル責任者

マイケル・フォークスは、エンタープライズ向けリテールメディア、SaaS、AIを活用したテクノロジーの交差点において深い専門知識を持つカスタマーサクセスリーダーです。Pacvue のグローバル・カスタマーサクセス責任者として、マイケルは北米、欧州、中国にまたがる国際チームを統括し、世界最大級のCPGブランド、持株会社、広告代理店などを担当しています…

マイケル・フォークスは、エンタープライズ向けリテールメディア、SaaS、AIを活用したテクノロジーの交差領域において深い専門知識を持つカスタマーサクセスリーダーです。Pacvue のグローバル・カスタマーサクセス責任者として、マイケルは北米、欧州、中国にまたがる国際的なチームを統括し、世界最大級のCPGブランド、持株会社、広告代理店を担当しています。

マイケルは2021年にPacvue に個人契約社員として入社し、以来、同社のメディアCS組織をゼロから構築・拡大してきました。ジェネラリスト型モデルからポッド制への再設計を行い、総ドルベースの顧客維持率を向上させるとともに、現在ではグローバル市場で自律的に業務を遂行する次世代のCSリーダーを育成しました。

カスタマーサクセス分野におけるAI導入の最前線で活躍する実務家であるマイケルは、自身の組織向けに4つの柱からなるAIロードマップを策定し、Pacvueの機械学習（ML）対応コンソール「incrementality 」の全社展開および「Voice of Customer」プログラムを主導しました。彼の取り組みは、AIはCSチームを置き換えるのではなく、補完し、その能力を高めるべきであるという核心的な信念に基づいています。また、最も持続可能な顧客関係は、事後対応的なサポートではなく、真に不可欠な存在であることに基づいて築かれるという考えも、彼の活動の根幹をなしています。

Pacvue 入社以前、マイケルはMindshare（WPP）において、年間2,500万ドル以上のペイドメディア予算を管理し、そこでエンタープライズ向けCPG、リテールメディア、およびエージェンシーの運営に関する基礎的な専門知識を身につけました。

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専門分野：

カスタマーサクセスにおけるAI 顧客維持とカスタマーサクセスのリーダーシップリテールメディアと測定エンタープライズ顧客関係

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