Un’agenzia digitale leader a livello mondiale ha deciso di espandere la propria attività nel settore del commercio per le medie imprese, garantendo al contempo efficienza, prestazioni e soddisfazione dei clienti. Con l’aumentare del volume degli ordini e della complessità del catalogo, il team aveva bisogno di un modo per ampliare le operazioni senza aumentare l’organico.
Grazie alla collaborazione con Pacvue, l'agenzia ha trasformato flussi di lavoro manuali e frammentati in sistemi automatizzati e intelligenti. Pacvue Commerce ha fornito ai team un'unica fonte di riferimento per i segnali commerciali che determinano i risultati aziendali, consentendo loro di gestire un numero significativamente maggiore di account, ottimizzare cataloghi di grandi dimensioni e reindirizzare le risorse verso la crescita strategica.
$1.3B
Vendite totali gestite
13x
Espansione della crescita dei conti
La sfida
Con la rapida espansione delle attività commerciali dell’agenzia, gestire una crescit Amazon a su larga scala per i propri clienti è diventato sempre più complesso. Il numero crescente di clienti, i cataloghi voluminosi e frammentati e le aspettative sempre più elevate in termini di prestazioni hanno creato una pressione operativa che minacciava sia l’efficienza che la scalabilità.
I team dedicavano molto tempo ad attività manuali quali il monitoraggio dei problemi relativi alle inserzioni, l’organizzazione dei dati del catalogo e la creazione di report. Ciò lasciava poco spazio alle iniziative strategiche volte a incrementare i ricavi che i clienti si aspettavano. Senza un approccio più automatizzato e intelligente, un’ulteriore espansione avrebbe richiesto l’assunzione di nuovo personale e avrebbe comportato il rischio di un calo della qualità operativa.
Tra le principali sfide figuravano:
- Produttività. Il monitoraggio manuale, la creazione di report e l'analisi dei contenuti richiedevano tempo prezioso che avrebbe potuto essere dedicato all'ottimizzazione e alla strategia per i clienti.
- Scalabilità. La rapida crescita del numero di account, passati da 6 a 79, e la gestione di oltre 227.000 ASIN hanno creato una complessità operativa che era difficile gestire in modo efficiente senza l'automazione.
- Visibilità. Le strutture frammentate dei cataloghi e la limitata flessibilità dell'organizzazione nativa dei rivenditori rendevano difficile analizzare le prestazioni e generare approfondimenti pronti per i clienti.
PacvueLa dashboard delle vendite ci aiuta a individuare rapidamente quali sono i fattori che determinano effettivamente le prestazioni… e la funzione di esportazione dei risultati dell’audit sui prodotti ci fa risparmiare tantissimo tempo.
La soluzione
L'agenzia ha collaborato con Pacvue per sviluppare un modello operativo di e-commerce scalabile, basato sull'automazione alimentata dall'intelligenza artificiale, sulla personalizzazione e su una visibilità unificata. Anziché assumere nuovo personale per stare al passo con la crescita, il team ha puntato sull'intelligenza artificiale.
Automazione su larga scala basata sull'intelligenza artificiale: Pacvue’s sistema di allerta basato sull’intelligenza artificiale ha consentito all’agenzia di individuare e risolvere in modo proattivo i problemi su tutti gli account senza alcun intervento manuale. La piattaforma ha evidenziato cosa era cambiato, perché era importante e quali fossero i passi successivi, individuando i problemi di esecuzione prima che incidessero sulle vendite. Ciò ha permesso ai team di passare da una risoluzione dei problemi reattiva a una gestione proattiva e basata sull’intelligenza, riducendo le situazioni di emergenza durante i periodi di picco e proteggendo la quota di mercato quando le condizioni del mercato cambiavano.
Strutturazione personalizzata dei cataloghi: il raggruppamento personalizzato ASIN di Pacvueha consentito all'agenzia di unificare e ristrutturare cataloghi frammentati tra più account, trasformandoli in viste specifiche per ciascun cliente. Andando oltre le categorie predefinite dei rivenditori, i team hanno potuto strutturare i dati nel modo in cui i clienti desideravano effettivamente visualizzarli, consentendo analisi più chiare, reportistica migliorata e conversazioni più significative con i clienti.
Analisi più rapide grazie a strumenti di reporting e creazione di contenuti basati sull’intelligenza artificiale: Pacvuei dashboard di vendita e funzionalità di audit dei contenuti assistite dall’IA hanno fornito ai team una visibilità immediata sui fattori che determinano le prestazioni e hanno ottimizzato i flussi di lavoro relativi ai contenuti. La reportistica è diventata ripetibile, pronta per essere presentata agli stakeholder e basata su definizioni condivise, consentendo ai team di dedicare meno tempo alla preparazione delle presentazioni e più tempo al raggiungimento dei risultati. I team ora potevano:
- Correlare immediatamente le variazioni delle prestazioni tra prezzi, annunci e contenuti
- Esportare dati di contenuto strutturato senza necessità di pulizia manuale
- Ridurre il tempo dedicato alla creazione di report e alle analisi, garantendo al contempo la qualità e la reperibilità dell'digital shelf
Il raggruppamento personalizzato ASIN ci permette di andare oltre le categorie predefinite di Amazone di strutturare i dati nel modo in cui i nostri clienti desiderano effettivamente visualizzarli.
L'impatto
Grazie alla piattaforma basata sull’intelligenza artificiale di Pacvue, l’agenzia ha raggiunto una notevole espansione operativa, miglioramenti in termini di efficienza e una crescita redditizia del business:
- Oltre 1,3 miliardi di dollari di vendite totali gestite
- Crescita del numero di account da 6 a 79, con un aumento di 13 volte
- Prestazioni costanti su larga scala per una base clienti in rapida crescita
Efficienza operativa e risparmio di tempo: Pacvue hanno consentito ai team di automatizzare il monitoraggio e la risoluzione degli avvisi, semplificare la reportistica e i dashboard e strutturare gli audit dei contenuti e le esportazioni. Ciò ha permesso di dedicare più tempo alla pianificazione strategica, all’ottimizzazione delle prestazioni e alle iniziative di crescita della clientela, il tutto senza aumentare l’organico.
Un modello scalabile e basato sull’intelligenza artificiale per la crescita dell’agenzia: Ciò che un tempo era un processo manuale, frammentato e dispendioso in termini di tempo è ora automatizzato, strutturato e scalabile. Grazie alla capacità di gestire centinaia di migliaia di ASIN, aumentare rapidamente il volume degli account e mantenere le prestazioni per tutti i clienti, l’agenzia ha gettato le basi per una continua espansione senza sacrificare l’efficienza né la qualità.
Grazie alla collaborazione con Pacvue, l’agenzia non si è limitata a migliorare i flussi di lavoro, ma ha sviluppato un modello operativo basato sull’analisi dei dati che trasforma i segnali di mercato in crescita redditizia.
Premi e riconoscimenti
