Fondata nel 1649, Fiskars è uno dei marchi di lifestyle più longevi al mondo e commercializza prodotti per il giardinaggio, la cucina e l’artigianato in oltre 60 paesi. In tutta Europa, Fiskars gestisce una vasta presenza su Amazon che comprende diversi account Vendor Central, migliaia di ASIN e cicli di vendita stagionali ad alta velocità che richiedono una visibilità costante.
Per gestire questa complessità alla velocità richiesta dal mercato, VML, l’agenzia globale specializzata in commercio ed esperienza di marca all’interno di WPP, ha stretto una partnership conPacvue per fornire al proprio team e a Fiskars un ambiente operativo unificato e basato sull’intelligenza artificiale per tutte le loro attività europee nell’ambito dell’ Amazon .
+15%
Partecipazione ponderata in Buy Box
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Conversione
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Margine netto
La sfida
La complessità operativa del settore “ Amazon ” di Fiskars in Europa aveva superato le capacità degli strumenti nativi di Amazon. Il team di VML si trovava ad affrontare una serie di sfide interconnesse che stavano silenziosamente minando l’efficienza e oscurando i segnali relativi alle prestazioni.
- Struttura frammentata degli account: La presenza di più account Vendor Central separati comportava che gli indicatori chiave di prestazione (KPI) fondamentali, tra cui l'andamento delle vendite, il traffico e il tasso di conversione, fossero dispersi in diverse dashboard, rendendo l'analisi trasversale tra gli account estremamente lenta e soggetta a errori.
- Mancanza di visibilità in tempo reale su Buy Box : Con migliaia di ASIN attivi su diversi mercati, anche brevi interruzioni del servizio " Buy Box " durante i periodi di picco, come il Prime Day e le campagne stagionali dedicate al giardinaggio, comportavano una significativa perdita di ricavi che i report nativi di Vendor Central non riuscivano a rilevare in tempo utile per intervenire.
- Profondità di analisi limitata: I report integrati in Vendor Central non offrivano il livello di granularità necessario al team per passare rapidamente dai dati alle decisioni. Individuare le cause alla radice, che si trattasse di un calo delle conversioni o di un rischio di inventario, richiedeva ore di incroci manuali.
- Punti ciechi degli eventi di punta: Gli eventi di vendita ad alto rischio richiedono un monitoraggio delle vendite in tempo reale. La pagina nativa di Amazonnon era in grado di fornire la velocità o la flessibilità di cui VML aveva bisogno per prendere decisioni immediate durante le finestre promozionali in rapida evoluzione.
Pacvue’s dashboard delle vendite in tempo reale e l’ Buy Box Tracker di Tilt ci forniscono le informazioni in tempo reale di cui abbiamo bisogno per agire nei momenti più importanti. La portata di ciò che Pacvue vengono monitorati automaticamente – oltre 70 milioni di dati relativi all’ Buy Box in un solo anno – è qualcosa che nessun team potrebbe replicare manualmente. Non è solo uno strumento. È il fondamento su cui si basa l’operatività di Fiskars.
La soluzione
Pacvue Commercio ha fornito a VML e Fiskars un unico centro di controllo per l'intera operatività europea nell'ambito dell'Amazon , sostituendo dashboard sparse e flussi di lavoro manuali con una piattaforma connessa e intelligente, progettata appositamente per le dimensioni e le sfumature della gestione dei media retail aziendali.
Buy Box Analisi dei dati con monitoraggio orario a livello di “ ASIN ”
PacvueIl Tracker “ Buy Box ” ha offerto al team VML qualcosa che Vendor Central semplicemente non è in grado di fornire: controlli orari dello stato “ Buy Box ” su migliaia di ASIN di Fiskars. Ciò si è tradotto in oltre 70 milioni di singoli dati relativi a “ Buy Box ”, consentendo al team di individuare i cambiamenti di proprietà non appena si verificavano e di intervenire prima che la perdita di sessioni si traducesse in una perdita di ricavi.
Con quasi 200.000 controlli giornalieri su Buy Box eseguiti automaticamente, il team ha sostituito un processo di monitoraggio manuale e reattivo con un sistema di allerta precoce proattivo e sempre attivo.
Intelligenza di vendita unificata per tutti i clienti
Pacvue ha consolidato tutti gli account Fiskars su Vendor Central in un unico ambiente di reporting configurabile, combinando gli indicatori chiave di prestazione (KPI) nativi di Vendor Central con nuovi punti dati non disponibili negli strumenti propri di Amazon. Il risultato: il team VML è stato in grado di analizzare trasversalmente gli account, confrontare le prestazioni e approfondire le informazioni a livello di " ASIN" senza dover cambiare piattaforma o creare report personalizzati.
Le visualizzazioni personalizzate dei dati e le funzionalità di drill-down multilivello hanno trasformato quelle che un tempo erano ore di analisi manuale in pochi minuti di indagine mirata, consentendo al team di concentrarsi sulla strategia anziché sulla raccolta dei dati.
Monitoraggio delle vendite in tempo reale per gli eventi di punta
PacvueDurante i periodi commerciali di grande rilevanza come il Prime Day, i lanci stagionali e gli eventi promozionali, il dashboard delle vendite in tempo reale di [email protected] ha fornito al team di VML una visibilità in tempo reale sulle prestazioni di Fiskars con una flessibilità e un livello di dettaglio di gran lunga superiori rispetto ai report nativi di Amazon. Il team è stato in grado di monitorare l’andamento delle vendite in tempo reale, individuare anomalie emergenti e apportare ottimizzazioni immediate anche alle campagne pubblicitarie in corso mentre l’evento era ancora in atto.
Questa capacità ha trasformato gli eventi di punta da situazioni di emergenza gestite in modo reattivo a opportunità di crescita gestite in modo proattivo.
Pacvue ci ha garantito un certo livello di visibilità sulla nostra attività di Amazon che non avevamo mai avuto prima. Il monitoraggio quasi 8.000 ASIN su più mercati ci sembrava un compito impossibile. Ora disponiamo dei dati di cui abbiamo bisogno, quando ne abbiamo bisogno, e i nostri risultati parlano da soli.
Pacvue ha cambiato radicalmente il modo in cui gestiamo l'attività di " Amazon " di Fiskars in tutta Europa. Ciò che prima richiedeva ore di elaborazione dei report ora richiede solo pochi minuti, e il tempo così risparmiato viene reinvestito direttamente nella strategia e nell'attuazione delle iniziative per il nostro cliente.
Risultati
Da quando hanno implementatoPacvue, VML e Fiskars hanno registrato miglioramenti significativi in termini di possesso della Buy Box, efficienza di conversione e margine netto – le tre leve che contribuiscono direttamente a garantire ricavi protetti e incrementali. Questi risultati dimostrano ciò che è possibile ottenere quando si risolve la complessità operativa e i team possono agire sulla base di informazioni approfondite in tempo reale.
- +15% di partecipazione ponderata in Buy Box Buy Box (dall’82% al 95% a livello di portafoglio) individuata dall’ ASIN Tracker di Pacvue, che opera a livello di ogni ora, con intervento tempestivo prima che le perdite si aggravassero
- +4,4% di conversione – il recupero della proprietà Buy Box ha permesso di mantenere la conversione della domanda sulle offerte di Fiskars, evitando che si spostasse su 3P; l’analisi approfondita a livello diASIN suPacvueha individuato e risolto i punti deboli in pochi minuti.
- +6,5% Margine netto (PPM netto 23,0% → 24,5%) a parità di fatturato – la visibilità unificata sui margini a livello di " ASIN" ha permesso al team di individuare tempestivamente l'erosione e di mantenere la disciplina in materia di prezzi e promozioni
Premi e riconoscimenti
