Ecomcy, Advanced Partner di Amazon Ads, ha cercato di incrementare la crescita dei nuovi clienti (New-to-Brand, NTB) per un marchio cliente, lavorando al contempo per rafforzare la fiducia complessiva nel proprio approccio alla misurazione delle prestazioni Amazon DSP .
Il marchio aveva bisogno di una visione più chiara del contributo effettivo di DSPalla crescita. Grazie a Pacvue, Ecomcy ha modificato la propria strategia, passando da un approccio incentrato principalmente sulla fidelizzazione a un modello più orientato all’acquisizione di nuovi clienti. Sfruttando i potenti strumenti di pianificazione, reporting e gestione dei tempi diPacvue, il team ha riassegnato la spesa, ampliato in modo efficiente le attività di prospezione e creato una base di misurazione più solida per le prestazioni di NTB.
Il risultato è stato un significativo miglioramento dell'efficienza di approvvigionamento e un aumento sostanziale del volume e della quota di mercato degli acquisti NTB.
117%
Aumento degli acquisti di NTB
166%
aumento della quota di NTB sul totale degli acquisti
La sfida
Il marchio si trovava ad affrontare un divario tra i risultati riportati e l'effettiva acquisizione di clienti. Sebbene i report sull'DSP e sembrassero efficienti a prima vista, l'analisi approfondita rivelava che oltre il 90% delle vendite attribuite derivava dalla fidelizzazione e da segmenti di pubblico già interessati. Il contributo dell' e fuori canale (NTB) rimaneva solo tra il 7% e l'8%, ben al di sotto degli obiettivi di acquisizione del marchio.
Il team ha inoltre individuato un problema di “ attribution ” a livello strutturale. Le impressioni di “ DSP ” venivano attribuite a conversioni che probabilmente si sarebbero verificate comunque tramite la ricerca organica o Sponsored Ads.
Questa dinamica ha generato due rischi aziendali:
- ROAS è risultato più forte del reale impatto incrementale
- Il contributo dell'NTB è risultato inferiore a quanto necessario per garantire una crescita sostenibile al marchio
FPer Ecomcy e il marchio, la priorità era chiara. Era necessario riorganizzare il programma " DSP " incentrandolo sull'acquisizione, ridurre l'eccessiva dipendenza da strategie fortemente orientate alla fidelizzazione e creare una base di riferimento più credibile per misurare la crescita incrementale della clientela.
Pacvue ha aiutato il nostro team e il nostro cliente a concentrarsi su ciò che contava di più con Amazon DSP : l’acquisizione incrementale di clienti. Grazie a report più chiari, a un controllo operativo più rigoroso e a una visione più trasparente delle prestazioni del pubblico, siamo riusciti a sviluppare una strategia più intelligente che ha portato a una crescita NTB più consistente.
Pacvue ci ha fornito la visibilità e il controllo necessari per orientare il programma “ Amazon ”DSP del cliente verso risultati concreti in termini di acquisizione. Man mano che riducevamo le attività incentrate sulla fidelizzazione e ampliavamo la ricerca di nuovi clienti, Pacvue ci ha aiutato a monitorare da vicino le prestazioni di NTB, a gestire i budget in modo efficiente e a confermare che le nostre campagne stessero raggiungendo un pubblico meno interessato.
La soluzione
Ecomcy si è affidata a Pacvue Advertising per Amazon DSP come motore operativo a supporto di una transizione graduale verso una strategia di acquisizione incentrata sull'NTB.
Pacvue è stato progettato per aiutare gli inserzionisti a lanciare e ottimizzare campagne che coprono l'intero funnel, grazie al targeting per pubblico, all'automazione, ai controlli di ritmo e all'analisi dei dati basata su AMC. Ciò ha fornito a Ecomcy la visibilità e il controllo necessari per ristrutturare il programma senza comprometterne la stabilità.
Il team si è concentrato su tre priorità:
- Riorientare il budget verso la ricerca di nuovi clienti: grazie agli strumenti di pianificazione e reporting Pacvue, Ecomcy ha ridotto le attività di fidelizzazione e ha reindirizzato la spesa verso segmenti di pubblico non ancora acquisiti. Le campagne di ricerca di nuovi clienti sono state ampliate da 2 a 3 volte, aiutando il marchio a raggiungere un numero maggiore di nuovi acquirenti in linea con i propri obiettivi di acquisizione.
- Proteggere le prestazioni durante la transizione: i cambiamenti nel budget possono generare volatilità, soprattutto quando ci si allontana dai consueti pool di retargeting ad altoROAS . Gli strumenti di monitoraggio del ritmo e delle prestazioni di Pacvuehanno aiutato il team a gestire la spesa con maggiore precisione, a mantenere il controllo sulla distribuzione e ad allocare gli investimenti laddove potessero generare risultati NTB più significativi.
- Verifica che la distribuzione si sia effettivamente spostata verso l’acquisizione: le dashboard relative al pubblico, al posizionamento e alla reportistica di Pacvuehanno offerto a Ecommerce e al marchio una visione trasparente di dove venivano pubblicate le campagne e quali segmenti di pubblico stavano generando risultati. Tale visibilità ha contribuito a confermare che la distribuzione si stava spostando verso segmenti di potenziali clienti meno coinvolti, anziché limitarsi a riciclare segmenti di pubblico già interessati. La suite di soluzioni Amazon DSP di Pacvuemette in evidenza direttamente questi punti di forza, tra cui l’individuazione del pubblico, l’ottimizzazione automatizzata, la distribuzione automatica del budget e i modelli di reportistica AMC che supportano un’analisi più chiara dell’intero funnel.
Altrettanto importante è il fatto che Pacvue abbia consentito una visione operativa più collaborativa tra l’agenzia e il marchio, ottimizzando le funzionalità del dashboard e potenziando la reportistica e l’analisi dei dati. Grazie a una visione chiara e condivisa della percentuale di NTB, dell’ ROAS e rispetto agli obiettivi minimi, delle prestazioni del pubblico e dell’efficienza di acquisizione, entrambi i team hanno potuto prendere decisioni più rapide e sicure man mano che la strategia si evolveva.
Risultati
Il passaggio a una strategia di " DSP " incentrata sulle acquisizioni ha portato a miglioramenti tangibili in termini di volume NTB, mix NTB ed efficienza.
Oltre agli indicatori principali, il programma ha generato una serie di vantaggi aziendali più ampi:
- Una base di riferimento più chiara per misurare il reale impatto delle acquisizioni di DSP, migliorando l’accuratezza dei rendiconti e il processo decisionale
- Migliore collaborazione tra Ecomcy e il marchio grazie a report trasparenti sul pubblico e sui posizionamenti
Maggiore agilità grazie alla visibilità in tempo reale sulla percentuale di NTB, sull'ROAS e rispetto agli obiettivi di piano e sull'efficienza di acquisizione
Nel loro insieme, questi risultati hanno contribuito a trasformare DSP da un canale che sembrava efficiente sulla carta a uno che favoriva in modo più evidente una crescita redditizia e incrementale della clientela.
Premi e riconoscimenti
