Michael Foulkes
Responsabile globale del Customer Success
Michael Foulkes è un dirigente nel settore del Customer Success con una profonda esperienza nell’ambito dei retail media aziendali, del SaaS e delle tecnologie basate sull’intelligenza artificiale. In qualità di responsabile globale del Customer Success presso Pacvue, Michael coordina un team internazionale con sede in Nord America, Europa e Cina, responsabile di alcuni dei più grandi marchi CPG, holding e agenzie a livello mondiale…
Michael Foulkes è un dirigente nel settore del Customer Success con una profonda esperienza nell’ambito dei retail media aziendali, del SaaS e delle tecnologie basate sull’intelligenza artificiale. In qualità di responsabile globale del Customer Success presso Pacvue, Michael coordina un team internazionale con sede in Nord America, Europa e Cina, responsabile di alcuni dei più grandi marchi CPG, holding e agenzie a livello mondiale.
Michael è entrato a far parte di Pacvue nel 2021 come collaboratore individuale e da allora ha creato e potenziato da zero l’organizzazione Media CS dell’azienda, riorganizzandola da un modello generalista a una struttura basata su pod, aumentando la fidelizzazione lorda in dollari e formando una nuova generazione di leader del CS che ora operano in modo indipendente sui mercati globali.
Professionista all’avanguardia nell’adozione dell’intelligenza artificiale nel settore del customer success, Michael ha sviluppato una roadmap basata su quattro pilastri per la sua organizzazione e ha guidato l’implementazione aziendale e il programma “Voice of Customer” per la console incrementality di Pacvue, basata sul machine learning. Il suo lavoro si fonda su una convinzione fondamentale: l’intelligenza artificiale dovrebbe integrare e potenziare i team di customer success anziché sostituirli, e le relazioni con i clienti più durature si basano su un’indispensabilità autentica piuttosto che su un’assistenza reattiva.
Prima di entrare a far parte di Pacvue, Michael gestiva una spesa annuale per i media a pagamento di oltre 25 milioni di dollari presso Mindshare (WPP), dove ha sviluppato le sue competenze fondamentali nei settori dei beni di largo consumo (CPG) aziendali, dei retail media e delle operazioni di agenzia.
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