Le tunnel de conversion revisité : comment les médias commerciaux et le commerce social convergent
Plus de la moitié des consommateurs utilisent désormais des outils d'IA pour rechercher et comparer des produits, et les réseaux sociaux se sont transformés en véritables plateformes de commerce. Téléchargez le rapport issu d'une enquête menée auprès de 1 008 consommateurs américains.
Le tunnel de conversion repensé
Téléchargez le rapport complet pour découvrir comment les médias commerciaux et le commerce social s'intègrent dans un parcours client unique.
-
Données issues d'une enquête menée auprès de 1 008 consommateurs américains
-
L'essor de l'acheteur guidé par l'IA
-
Quatre profils de consommateurs et stratégies pour 2026
-
Différences générationnelles en matière de parcours et de confiance
Contenu du rapport
Un nouveau parcours. En 2026, le parcours client sera non linéaire, multiplateforme et influencé par les algorithmes. Ce rapport analyse le point de départ des consommateurs, les canaux qu’ils utilisent pour s’informer et la place qu’occupe le commerce social dans ce parcours.
Découvrez cette nouvelle aventure
L'essor de l'acheteur « IA ». 28 % des consommateurs utilisent quotidiennement des outils d'IA pour rechercher des produits. Le rapport examine comment les consommateurs utilisent l'IA, où se situe le fossé de confiance et comment se présente l'adoption de cette technologie selon les générations.
Consultez les données sur les acheteurs générées par l'IA
L'évolution des médias commerciaux. Les publicités pour des produits sponsorisés sur les sites des détaillants constituent le type de publicité le plus influent pour 59 % des consommateurs. Le rapport passe en revue la hiérarchie des formats publicitaires, la personnalisation et la confiance.
Découvrez l'évolution des médias dans le domaine du commerceLe consommateur de 2026, en chiffres
D'après une enquête menée auprès de 1 008 consommateurs américains
En 2026, le parcours client sera non linéaire, multiplateforme et influencé par des algorithmes. Il pourra débuter sur Google, se poursuivre sur Amazon comparer les prix, faire un détour par Reddit pour obtenir l'avis d'autres utilisateurs, revenir en arrière via une vidéo TikTok, et se terminer par un achat sur l'application d'un détaillant trois jours plus tard. Les marques qui conçoivent leurs campagnes en partant du principe que ce parcours est linéaire s'adressent à un consommateur qui n'existe plus.
Découvrez cette nouvelle aventureL'IA est déjà utilisée par la plupart des consommateurs, et son adoption est généralisée et en pleine expansion toutes générations confondues. Les milléniaux arrivent en tête en matière d'utilisation quotidienne des outils d'IA pour la recherche d'informations avant un achat, avec 39 %, soit près du double des 21 % enregistrés chez la génération Z. Cela remet en question l'idée selon laquelle le comportement « natif de l'IA » serait l'apanage des consommateurs les plus jeunes.
Consultez les données sur les acheteurs générées par l'IALe ROAS par plateforme est conçu pour être optimisé de manière isolée. L'attribution au dernier clic indique où la vente a été conclue, mais pas ce qui l'a rendue possible. Il en résulte que les réseaux sociaux semblent inefficaces, que le haut de l'entonnoir de conversion paraît coûteux et que la recherche sur les sites marchands s'attribue tout le mérite. Ce rapport montre comment les marques repensent la mesure de performance pour un parcours client convergent.
Découvrez l'évolution des médias dans le domaine du commerceLes cloisonnements qui existent pour les marques n’existent tout simplement pas pour les consommateurs. Ces derniers ne progressent pas par étapes bien délimitées. Ils ne changent pas de mode de pensée lorsqu’ils passent de TikTok à Amazon. Il s’agit d’une expérience continue, mais au sein de nombreuses organisations avec lesquelles nous travaillons, ces cloisonnements internes sont bien réels.
Nous aidons plus de 70 000 marques et agences à obtenir des résultats commerciaux à grande échelle
Toutes les études de cas
